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Assistenza Clienti

In Keloriax desideriamo garantire un'esperienza di acquisto semplice, sicura e trasparente. Il nostro servizio clienti è a disposizione per assisterti in ogni fase dell'ordine, dalla scelta dei prodotti fino alla consegna, nonché per fornirti supporto in caso di resi, sostituzioni o richieste di rimborso.

Informazioni aziendali

Marchio commerciale: Keloriax

Ragione sociale: Keloriax LLC

Paese di registrazione: Stati Uniti

Sede legale:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA

Come contattare il servizio clienti

Per qualsiasi domanda o richiesta di assistenza puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:

E-mail:
care@keloriax.com

Telefono:
+1 (303) 471-5654

Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (ora italiana CET/CEST)

Il nostro obiettivo è fornire risposte rapide ed efficienti. Nella maggior parte dei casi, le richieste inviate tramite e-mail vengono evase entro 1–2 giorni lavorativi.

Ambiti di assistenza

Il team di assistenza Keloriax è disponibile per offrire supporto riguardo a:

  • informazioni sui prodotti e sulla loro disponibilità;

  • chiarimenti relativi agli ordini effettuati;

  • aggiornamenti sulla spedizione e sul monitoraggio della consegna;

  • richieste di reso, sostituzione o rimborso;

  • assistenza per problematiche relative ai pagamenti;

  • gestione di reclami e supporto post-vendita;

  • informazioni sui servizi disponibili nel nostro negozio online.

Per velocizzare la gestione della tua richiesta, ti invitiamo a indicare il numero dell'ordine e a descrivere il problema nel modo più dettagliato possibile.

Elaborazione dei rimborsi

Una volta approvata la richiesta di rimborso, provvederemo a elaborarla entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diversa previsione di legge, il rimborso verrà accreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell'acquisto.

I tempi necessari per la visualizzazione dell'importo possono variare in base alla banca, all'istituto di credito o al gestore del servizio di pagamento e richiedere, indicativamente, da 5 a 15 giorni lavorativi.

Reclami e gestione delle controversie

Keloriax tratta ogni reclamo con imparzialità, trasparenza e nel rispetto della normativa vigente.

Qualora dovessi riscontrare problemi relativi a un ordine o ai servizi offerti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti indicati in questa pagina.

I consumatori residenti nell'Unione Europea hanno inoltre la possibilità di ricorrere ai sistemi di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) previsti dalla normativa applicabile.

Il nostro impegno

Per Keloriax, la soddisfazione del cliente rappresenta un valore fondamentale. Ogni suggerimento e ogni feedback ci aiutano a migliorare costantemente la qualità dei nostri prodotti e dei nostri servizi, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di acquisto online affidabile, trasparente e orientata alle esigenze dei nostri clienti.