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In Keloriax ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un'esperienza di acquisto online trasparente, sicura ed efficiente. Che si tratti di informazioni sui prodotti, assistenza sugli ordini, spedizioni, resi o rimborsi, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire supporto professionale e tempestivo.
Informazioni di contatto
È possibile contattare il nostro servizio clienti attraverso i seguenti canali:
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA
Telefono del servizio clienti:
+1 (303) 471-5654
E-mail del servizio clienti:
care@keloriax.com
Orari di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 e 14:00–18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile. In genere, le richieste inviate tramite e-mail ricevono una risposta entro 1-2 giorni lavorativi.
Assistenza clienti
Il team di assistenza Keloriax è disponibile per fornire supporto relativamente a:
- Informazioni sui prodotti e disponibilità;
- Stato degli ordini e monitoraggio delle spedizioni;
- Procedure di reso, sostituzione e rimborso;
- Problemi relativi ai pagamenti;
- Reclami, segnalazioni e richieste di assistenza post-vendita;
- Informazioni generali sui servizi offerti dal negozio online.
Per facilitare l'elaborazione della richiesta, consigliamo di indicare il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del problema.
Tempi di rimborso
Una volta approvata la richiesta di rimborso, Keloriax provvederà a inoltrare la richiesta di accredito all'istituto finanziario competente entro 1-3 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario, salvo diverso accordo previsto dalla normativa applicabile. I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca o dall'emittente della carta di pagamento e possono richiedere generalmente da 5 a 15 giorni lavorativi.
Reclami e risoluzione delle controversie
Qualora il cliente non sia soddisfatto del servizio ricevuto, può contattare il nostro servizio clienti utilizzando i recapiti sopra indicati. Keloriax si impegna a esaminare ogni reclamo in modo equo, trasparente e nel rispetto della normativa applicabile.
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre utilizzare gli strumenti di risoluzione alternativa delle controversie previsti dalla legislazione vigente, ove applicabili.
Il nostro impegno verso i clienti
Ringraziamo sinceramente i nostri clienti per la fiducia accordata. Keloriax attribuisce grande importanza a ogni feedback ricevuto e si impegna costantemente a migliorare i propri servizi, con l'obiettivo di offrire un'esperienza di acquisto online sempre più trasparente, affidabile, sicura e conveniente.