Politica di rimborso
1. Condizioni per il rimborso
Keloriax si impegna a garantire un processo di rimborso trasparente, equo e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la normativa sulla tutela dei consumatori.
Il rimborso può essere richiesto nei casi previsti dalla normativa applicabile e secondo le condizioni indicate nelle nostre politiche di vendita, inclusi:
Annullamento dell'ordine approvato
Qualora una richiesta di annullamento dell'ordine venga accettata secondo quanto previsto dalla Politica di Cancellazione degli Ordini, il cliente avrà diritto al rimborso degli importi pagati secondo le condizioni applicabili.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
Reso e rimborso approvati
Qualora una richiesta di reso venga approvata conformemente alla Politica di Reso e Cambio, il cliente riceverà il rimborso secondo le condizioni previste.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la Politica di Reso e Cambio.
Altri casi previsti dalla normativa
I consumatori mantengono tutti i diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile, inclusi quelli relativi alla conformità dei prodotti e alla tutela del consumatore.
Una volta approvata la richiesta di rimborso, Keloriax avvierà la procedura nel più breve tempo possibile e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.
2. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
I metodi di pagamento possono includere, a titolo esemplificativo:
- Visa;
- MasterCard;
- altri sistemi di pagamento disponibili sul sito.
Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, Keloriax procederà all'elaborazione del rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca emittente, dal circuito di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato dal cliente.
In alcuni casi, festività, controlli bancari o procedure interne degli istituti finanziari possono comportare tempi aggiuntivi.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso si verifichino problemi durante il processo di rimborso, Keloriax collaborerà con il cliente e con gli istituti di pagamento coinvolti per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.
Le verifiche aggiuntive possono riguardare, a titolo esemplificativo:
- informazioni di pagamento incomplete o errate;
- carta o conto bancario non più validi;
- verifiche antifrode richieste dagli istituti finanziari;
- ritardi tecnici dei circuiti di pagamento.
Potremmo richiedere informazioni supplementari necessarie per completare la procedura.
4. Casi in cui il rimborso può essere limitato
Nel rispetto della normativa applicabile, il rimborso potrebbe essere modificato o limitato nei casi in cui:
- il prodotto venga restituito senza autorizzazione preventiva;
- il prodotto presenti danni causati dal cliente;
- il prodotto sia stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne caratteristiche e funzionamento;
- manchino accessori o componenti inclusi nella confezione originale.
Tali limitazioni saranno applicate esclusivamente nei limiti consentiti dalla legge.
5. Dichiarazione di responsabilità
Keloriax si impegna a elaborare tutte le richieste di rimborso in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
Keloriax non sarà responsabile per ritardi derivanti esclusivamente da:
- procedure interne degli istituti bancari;
- malfunzionamenti temporanei dei sistemi di pagamento;
- informazioni errate fornite dal cliente;
- eventi di forza maggiore o circostanze imprevedibili fuori dal ragionevole controllo di Keloriax.
La presente Politica di Rimborso non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa vigente.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a rimborsi, annullamenti o restituzioni, è possibile contattare il nostro servizio clienti.
Keloriax
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA
Telefono:
+1 (303) 471-5654
E-mail:
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30
14:00-18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a garantire un'esperienza di acquisto trasparente, sicura ed efficiente.