Politica di rimborso

1. Condizioni per il rimborso

Keloriax si impegna a garantire un processo di rimborso trasparente, equo e conforme alla normativa italiana ed europea applicabile, inclusa la normativa sulla tutela dei consumatori.

Il rimborso può essere richiesto esclusivamente nei seguenti casi:

1. Annullamento dell'ordine approvato: qualora la richiesta di annullamento dell'ordine sia stata accettata secondo quanto previsto dalla Politica di Cancellazione degli Ordini, il cliente avrà diritto al rimborso completo dell'importo pagato. Per ulteriori dettagli, si prega di consultare la Politica di Cancellazione degli Ordini.
2. Richiesta di reso e rimborso approvata: qualora la richiesta di reso sia stata approvata conformemente alla Politica di Reso e Cambio, il cliente avrà diritto al rimborso secondo le condizioni previste. Per ulteriori informazioni, si prega di consultare la Politica di Reso e Cambio.

Una volta approvata la richiesta di rimborso, Keloriax avvierà la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile e comunque nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

2. Modalità di rimborso

Tutti i rimborsi verranno effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.

Attualmente supportiamo i seguenti circuiti di pagamento:

• Visa
• MasterCard

Dopo l'approvazione della richiesta di rimborso, provvederemo a trasmettere l'ordine di rimborso all'istituto finanziario competente. In base ai tempi di elaborazione della banca emittente o del circuito di pagamento, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

In alcuni casi eccezionali, dovuti a verifiche bancarie, festività nazionali o procedure interne degli istituti finanziari, i tempi di accredito potrebbero subire lievi ritardi.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, il cliente è invitato a contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi

Nel caso in cui si verifichino anomalie durante il processo di rimborso, Keloriax collaborerà attivamente con il cliente e con gli istituti di pagamento interessati per risolvere la situazione nel più breve tempo possibile.

Le situazioni che potrebbero richiedere verifiche aggiuntive includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• informazioni di pagamento incomplete o non corrette;
• conto bancario o carta di pagamento scaduti, bloccati o non più attivi;
• verifiche antifrode richieste dagli istituti finanziari;
• ritardi tecnici imputabili ai circuiti di pagamento o agli intermediari finanziari.

In tali circostanze, potremmo richiedere al cliente informazioni supplementari necessarie per completare la procedura di verifica e rimborso.

4. Dichiarazione di responsabilità

Keloriax si impegna a elaborare tutte le richieste di rimborso conformemente alla normativa italiana ed europea applicabile.

Tuttavia, Keloriax non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi derivanti da:

• procedure di verifica adottate dagli istituti bancari o dai fornitori di servizi di pagamento;
• malfunzionamenti temporanei dei sistemi bancari o dei circuiti di pagamento;
• informazioni errate o incomplete fornite dal cliente;
• eventi di forza maggiore, inclusi eventi naturali, interruzioni dei servizi di telecomunicazione o altre circostanze imprevedibili al di fuori del ragionevole controllo di Keloriax.

La presente politica di rimborso non limita né esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea vigente.

5. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa ai rimborsi, agli annullamenti o alle restituzioni, il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza.

Marchio: Keloriax

Indirizzo:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA

Telefono:
+1 (303) 471-5654

E-mail:
care@keloriax.com

Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00

Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile e a garantire un'esperienza di acquisto trasparente, sicura ed efficiente.