Informazioni Legali Aggiuntive
Informazioni Legali Aggiuntive
1. Finalità del documento
Le presenti Informazioni Legali Aggiuntive definiscono le condizioni che regolano gli acquisti effettuati attraverso il sito web di Keloriax da parte dei consumatori residenti in Italia.
Lo scopo di questo documento è fornire informazioni chiare e trasparenti sui diritti e sugli obblighi delle parti, garantendo il rispetto della normativa italiana ed europea applicabile, tra cui il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e le disposizioni in materia di commercio elettronico e tutela dei consumatori.
L'utilizzo del sito e la conferma di un ordine implicano la presa visione e l'accettazione delle presenti condizioni, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legislazione vigente.
2. Ambito del servizio
Keloriax commercializza i propri prodotti esclusivamente nei confronti dei clienti situati nel territorio della Repubblica Italiana.
Tutti gli importi pubblicati sul sito sono espressi in euro (EUR) e comprendono le imposte applicabili secondo la normativa in vigore.
Quando previsto dalle modalità di spedizione adottate, gli ordini possono essere gestiti con formula DDP (Delivered Duty Paid – Reso Sdoganato). In tali casi, gli adempimenti doganali e gli eventuali costi di importazione sono trattati conformemente alle condizioni di vendita applicabili.
Il cliente non sarà tenuto a sostenere spese aggiuntive che non siano state chiaramente indicate prima della conferma dell'acquisto.
Keloriax si riserva la facoltà di aggiornare in qualsiasi momento prezzi, disponibilità e caratteristiche dei prodotti; tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
3. Spedizione e consegna
Per garantire un servizio affidabile ed efficiente, Keloriax collabora con operatori logistici di riconosciuta esperienza internazionale.
Paese di spedizione principale: Stati Uniti d'America.
Le consegne vengono effettuate tramite corrieri quali UPS, DHL, FedEx o altri vettori equivalenti, con servizio di tracciamento ove disponibile.
Elaborazione dell'ordine
Gli ordini vengono generalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
Tempi indicativi di consegna
Per le spedizioni destinate all'Italia, la consegna avviene normalmente entro 6–11 giorni lavorativi successivi alla fase di elaborazione.
Le tempistiche indicate hanno carattere orientativo e possono subire variazioni a causa di eventi non prevedibili, quali controlli doganali, ritardi logistici, condizioni meteorologiche avverse, festività o altre circostanze indipendenti dalla volontà di Keloriax.
Quando la spedizione viene affidata al corriere, il cliente riceverà le informazioni necessarie per monitorarne il percorso tramite il relativo numero di tracciamento.
4. Prezzi, imposte e adempimenti doganali
Keloriax adotta una politica improntata alla massima trasparenza nella determinazione dei prezzi.
Prima della conclusione dell'ordine, il cliente visualizzerà il costo complessivo dell'acquisto, comprensivo degli importi applicabili.
Qualora siano previsti tributi, imposte o ulteriori oneri, questi saranno chiaramente indicati prima della conferma dell'ordine.
Nei casi in cui la spedizione venga effettuata con modalità DDP, le operazioni doganali e gli eventuali dazi saranno gestiti direttamente da Keloriax o dai partner logistici incaricati.
Non saranno richiesti importi ulteriori che non siano stati preventivamente comunicati durante il processo di acquisto.
5. Diritto di recesso, resi e sostituzioni
I consumatori beneficiano del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.
Salvo le eccezioni previste dalla legge, il diritto di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.
Eventuali condizioni commerciali più favorevoli offerte da Keloriax per resi o sostituzioni si aggiungono ai diritti previsti dalla legge e non li limitano in alcun modo.
Le richieste devono essere inoltrate seguendo le procedure descritte nella pagina dedicata alla Politica di Reso, Rimborso e Sostituzione.
Ogni pratica sarà esaminata conformemente alle condizioni previste dalla relativa politica e il cliente verrà costantemente informato sullo stato della richiesta.
I rimborsi autorizzati saranno effettuati, salvo diverso accordo, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Restano in ogni caso applicabili la garanzia legale di conformità e tutti gli altri diritti previsti dal Codice del Consumo.
6. Pagamenti e protezione dei dati personali
La sicurezza delle transazioni e la tutela dei dati personali rappresentano una priorità per Keloriax.
I pagamenti vengono gestiti mediante fornitori specializzati che rispettano gli standard di sicurezza riconosciuti, compresi, ove applicabili, i requisiti PCI-DSS.
Keloriax non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento utilizzate dai clienti.
Le comunicazioni tra il sito e gli utenti sono protette mediante protocolli HTTPS e sistemi di crittografia SSL/TLS.
Il trattamento dei dati personali viene effettuato nel rispetto del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) ed esclusivamente per finalità connesse all'esecuzione del contratto, agli obblighi amministrativi, fiscali e legali, nonché alla gestione dell'assistenza clienti.
Gli interessati possono esercitare i diritti previsti dalla normativa, inclusi accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
7. Servizio di assistenza post-vendita
Keloriax mette a disposizione dei propri clienti un servizio di assistenza volto a fornire supporto prima e dopo l'acquisto.
Le richieste possono essere inviate attraverso la pagina dedicata ai resi e ai rimborsi oppure utilizzando gli altri canali ufficiali di contatto indicati sul sito.
Il nostro servizio clienti risponderà durante gli orari di apertura comunicati e farà il possibile per gestire ogni richiesta nel minor tempo possibile. I tempi di risposta possono variare in funzione del numero di richieste ricevute.
8. Contatti
Marchio commerciale:
Keloriax
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln
Elizabeth, CO 80107
Stati Uniti d'America
Telefono:
+1 (303) 471-5654
E-mail:
care@keloriax.com
Orario del servizio clienti (CET/CEST):
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00
9. Legge applicabile e composizione delle controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla normativa italiana e dalle disposizioni dell'Unione Europea applicabili alla protezione dei consumatori.
In caso di controversie, Keloriax invita il cliente a contattare preventivamente il servizio clienti al fine di individuare una soluzione amichevole.
Qualora non sia possibile raggiungere un accordo, il consumatore potrà far valere i propri diritti dinanzi agli organismi competenti previsti dalla legislazione italiana.
I consumatori residenti nell'Unione Europea possono inoltre ricorrere agli strumenti di Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR) disponibili secondo la normativa vigente.
Keloriax opera nel rispetto del Codice del Consumo, del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e delle ulteriori disposizioni europee applicabili al commercio elettronico e alla tutela dei consumatori.