Trasporto e Consegna

Politica di Reso, Sostituzione e Rimborso

Keloriax (di seguito "Keloriax", "noi" o "nostro"), marchio commerciale gestito da Keloriax LLC, opera esclusivamente tramite il proprio negozio online.

Il nostro obiettivo è garantire ai clienti una procedura di reso, sostituzione e rimborso semplice, trasparente e conforme alla normativa italiana ed europea in materia di tutela dei consumatori.

La presente Politica disciplina le modalità applicabili ai prodotti acquistati attraverso il nostro sito web.

1. Periodo entro cui richiedere un reso o una sostituzione

I consumatori residenti nell'Unione Europea possono esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.

In aggiunta ai diritti riconosciuti dalla legge, Keloriax offre volontariamente la possibilità di richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla data di consegna risultante dal sistema di tracciamento del corriere.

Le richieste ricevute oltre tale termine potranno essere respinte, salvo quanto diversamente previsto dalle disposizioni di legge applicabili.

2. Requisiti per il reso o la sostituzione

È possibile richiedere un reso o una sostituzione, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:

  • il prodotto presenta danni visibili al momento della consegna;

  • sono riscontrabili difetti di fabbricazione o problemi qualitativi;

  • il prodotto presenta anomalie rilevanti, quali odori persistenti, differenze sostanziali di colore rispetto alla descrizione o altri difetti evidenti;

  • l'articolo ricevuto non corrisponde a quello ordinato;

  • il cliente intende esercitare il diritto di recesso oppure usufruire del periodo di reso volontario previsto da Keloriax.

Per poter beneficiare della procedura di reso o sostituzione, il prodotto dovrà essere restituito in condizioni quanto più possibile corrispondenti a quelle originali, completo degli accessori, delle istruzioni e dell'imballaggio eventualmente disponibile.

Qualora necessario, potremo richiedere fotografie, video o ulteriore documentazione utile alla valutazione della richiesta.

3. Come richiedere un reso

Per avviare la procedura di reso è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, indicando:

  • numero dell'ordine;

  • prova dell'acquisto;

  • motivo della richiesta;

  • fotografie o video del prodotto, quando necessari.

Una volta ricevuta la documentazione, il nostro servizio clienti procederà alla relativa verifica.

Se la richiesta sarà approvata, comunicheremo le istruzioni per la restituzione del prodotto e l'indirizzo a cui inviarlo.

Il cliente dovrà spedire il prodotto seguendo le indicazioni ricevute e attendere la conferma di ricezione.

Dopo l'arrivo del reso, effettueremo un controllo sullo stato del prodotto e sulla conformità della richiesta. Se l'esito della verifica sarà positivo, il rimborso verrà elaborato secondo le modalità previste dalla presente Politica e dalla normativa applicabile.

Durante la gestione della pratica potremmo contattare il cliente per ottenere eventuali informazioni aggiuntive.

4. Procedura per la sostituzione

Per richiedere la sostituzione di un prodotto sarà necessario contattare il nostro servizio clienti fornendo:

  • numero dell'ordine;

  • prova dell'acquisto;

  • motivazione della richiesta;

  • eventuale documentazione fotografica o video.

Dopo aver valutato la richiesta, comunicheremo l'eventuale autorizzazione e le istruzioni per la restituzione del prodotto.

Una volta ricevuto e verificato l'articolo restituito, provvederemo, ove applicabile, alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1–3 giorni lavorativi.

Per maggiori informazioni sui tempi di consegna è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.

5. Rimborsi

I rimborsi saranno effettuati, salvo diversa disposizione di legge, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Modalità di rimborso

L'importo verrà accreditato sul medesimo strumento di pagamento utilizzato dal cliente, compresi i principali circuiti di pagamento disponibili.

Tempi di elaborazione

Una volta completate le verifiche necessarie e approvata la richiesta, Keloriax procederà all'elaborazione del rimborso nel più breve tempo possibile.

I tempi effettivi di accredito dipendono esclusivamente dalla banca, dall'istituto finanziario o dal gestore del metodo di pagamento e possono richiedere alcuni giorni lavorativi.

Qualora il rimborso non risultasse ancora accreditato trascorso un periodo ragionevole, il cliente potrà contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

6. Spese di restituzione

6.1 Restituzioni dovute a responsabilità di Keloriax

Le spese di reso saranno sostenute da Keloriax quando la richiesta derivi da:

  • prodotto danneggiato durante il trasporto;

  • difetti di produzione o problemi di qualità;

  • prodotto non conforme alla descrizione;

  • spedizione di un articolo errato.

In tali situazioni potremo fornire un'etichetta di spedizione prepagata oppure rimborsare le spese di restituzione sostenute dal cliente, previa verifica della documentazione richiesta.

6.2 Restituzioni richieste dal cliente

Qualora il reso o la sostituzione siano richiesti per motivi non imputabili a Keloriax, le spese di restituzione potranno essere poste a carico del cliente nei limiti consentiti dalla normativa vigente e purché tale condizione sia stata preventivamente comunicata.

In tali circostanze:

  • il costo della spedizione di ritorno potrà essere sostenuto dal cliente;

  • se Keloriax fornisce un'etichetta di reso, il relativo costo potrà essere trattenuto dal rimborso nei limiti consentiti dalla legge;

  • le spese di spedizione inizialmente corrisposte saranno rimborsate secondo quanto previsto dalla normativa applicabile;

  • eventuali servizi logistici opzionali richiesti dal cliente potrebbero non essere rimborsabili.

6.3 Imballaggio dei prodotti voluminosi

Per mobili e articoli di grandi dimensioni, il prodotto dovrà essere restituito preferibilmente nell'imballaggio originale.

Qualora ciò non fosse possibile, dovrà essere utilizzato un imballaggio equivalente, idoneo a garantire un'adeguata protezione durante il trasporto.

Eventuali danni provocati da un confezionamento insufficiente potranno comportare una riduzione proporzionata del rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

6.4 Mancata consegna per comportamento del cliente

Nel caso in cui il cliente rifiuti senza giustificato motivo la consegna oppure non ritiri il pacco entro il termine stabilito dal corriere, Keloriax potrà trattenere dall'importo del rimborso esclusivamente i costi effettivamente sostenuti e consentiti dalla legge.

Tali costi possono comprendere:

  • spese di spedizione;

  • costi di restituzione al mittente;

  • eventuali spese di deposito o gestione logistica.

7. Indirizzo per la restituzione

Salvo diversa comunicazione del nostro servizio clienti, i prodotti autorizzati al reso o alla sostituzione dovranno essere spediti al seguente indirizzo:

Indirizzo per il reso

8387 Midsummer Ln

Elizabeth, CO 80107

Stati Uniti d'America

Prima di effettuare qualsiasi spedizione è indispensabile ottenere la preventiva autorizzazione da parte del nostro servizio clienti.

I resi inviati senza autorizzazione potrebbero subire ritardi oppure non essere accettati.

8. Limitazione di responsabilità

Keloriax si impegna a descrivere i prodotti nel modo più accurato possibile.

Lievi differenze di colore, texture, finitura o dimensioni dovute alle caratteristiche naturali dei materiali o alle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Non saremo responsabili per ritardi o impossibilità nell'esecuzione delle procedure di reso o rimborso derivanti da eventi imprevedibili o al di fuori del nostro ragionevole controllo, quali calamità naturali, scioperi, interruzioni dei servizi logistici, cause di forza maggiore o altre circostanze analoghe.

Rimangono in ogni caso impregiudicati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

Indirizzo

8387 Midsummer Ln

Elizabeth, CO 80107, USA

Telefono

+1 (303) 471-5654

E-mail

care@keloriax.com

Orario di assistenza

Dal lunedì al venerdì

09:00–12:30

14:00–18:00 (CET/CEST)