Metodi di Pagamento

Ci impegniamo a garantire un processo di pagamento sicuro, trasparente e conforme alle normative applicabili in Italia e nell'Unione Europea, inclusi il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e gli standard internazionali di sicurezza dei pagamenti.

1. Metodi di pagamento accettati

Per garantire sicurezza, affidabilità e protezione delle transazioni, Keloriax accetta i metodi di pagamento disponibili indicati durante la procedura di checkout.

Attualmente sono accettati:

  • Visa
  • Mastercard

Tutti i pagamenti vengono elaborati in Euro (€).

Durante il checkout possono essere visualizzati esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente disponibili per il cliente.

Keloriax si riserva il diritto di modificare o aggiornare i metodi di pagamento disponibili in qualsiasi momento, nel rispetto della normativa vigente.

2. Sicurezza dei pagamenti

La sicurezza delle transazioni rappresenta una nostra priorità.

Tutti i pagamenti vengono elaborati tramite fornitori di servizi di pagamento autorizzati e conformi agli standard di sicurezza applicabili.

Adottiamo le seguenti misure di protezione:

  • Utilizzo della crittografia TLS/SSL per proteggere la trasmissione dei dati;
  • Utilizzo di sistemi di pagamento conformi agli standard PCI-DSS ove applicabili;
  • Sistemi di monitoraggio e prevenzione delle attività fraudolente;
  • Protezione dei dati sensibili relativi ai pagamenti;
  • Nessuna conservazione diretta da parte di Keloriax dei dati completi della carta di pagamento, inclusi numero della carta, data di scadenza e codice CVV/CVC;
  • Trattamento dei dati personali secondo il GDPR e la normativa italiana applicabile.

Per motivi di sicurezza, il cliente potrebbe essere invitato a completare ulteriori verifiche di autenticazione richieste dal circuito di pagamento o dall'istituto finanziario.

3. Prezzi, imposte e trasparenza

Keloriax garantisce la massima trasparenza relativamente agli importi addebitati.

Prima della conferma dell'ordine, il cliente potrà visualizzare:

  • prezzo dei prodotti selezionati;
  • eventuali costi di spedizione applicabili;
  • importo totale dell'ordine.

I prezzi indicati sul sito sono espressi in Euro (€) e includono le imposte applicabili secondo la normativa vigente.

Qualora previsto dalle condizioni di spedizione DDP (Delivered Duty Paid), eventuali oneri doganali e costi di importazione applicabili vengono gestiti secondo le condizioni di vendita indicate.

Non vengono applicati costi nascosti o commissioni aggiuntive non comunicati prima della conclusione dell'acquisto.

4. Procedura di pagamento

Per completare un ordine, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

  1. Verificare i prodotti selezionati, l'indirizzo di consegna e l'importo totale dell'ordine;
  2. Selezionare il metodo di pagamento disponibile;
  3. Inserire le informazioni richieste dal sistema di pagamento;
  4. Confermare il pagamento seguendo le istruzioni visualizzate;
  5. Ricevere la conferma dell'ordine tramite e-mail dopo l'autorizzazione della transazione.

Qualora il pagamento venga rifiutato, il cliente potrà:

  • verificare la correttezza dei dati inseriti;
  • utilizzare un metodo di pagamento alternativo disponibile;
  • contattare il proprio istituto bancario;
  • contattare il servizio clienti Keloriax.
5. Rimborsi

I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.

Condizioni applicabili:

  • il rimborso sarà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato;
  • Keloriax procederà all'elaborazione del rimborso entro il termine previsto dalla normativa applicabile;
  • i tempi effettivi di accredito dipendono dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal fornitore del pagamento.

In caso di esercizio del diritto di recesso previsto dalla normativa italiana ed europea, i rimborsi saranno effettuati secondo i termini stabiliti dalla legge applicabile.

Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i tempi previsti, il cliente può contattare il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al pagamento.

6. Protezione dei dati relativi ai pagamenti

Le informazioni personali e i dati relativi ai pagamenti vengono trattati esclusivamente per:

  • elaborare le transazioni;
  • completare gli ordini;
  • prevenire frodi;
  • fornire assistenza clienti;
  • adempiere agli obblighi legali applicabili.

Per ulteriori informazioni sul trattamento dei dati personali, il cliente può consultare la nostra Informativa sulla Privacy conforme al GDPR.

7. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa ai pagamenti, ai rimborsi o a eventuali anomalie di fatturazione, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Keloriax

Indirizzo:

8387 Midsummer Ln
Elizabeth, CO 80107
USA

Telefono:

+1 (303) 471-5654

E-mail:

care@keloriax.com

Orari del servizio clienti (CET):

Dal lunedì al venerdì

09:00-12:30
14:00-18:00

Keloriax si impegna a fornire un servizio di assistenza tempestivo, trasparente e conforme alle normative applicabili in materia di tutela dei consumatori.