Politica di servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina l'utilizzo del sito web di Keloriax (di seguito denominato "noi" o "ci") e definisce i diritti e gli obblighi reciproci tra noi e i clienti che effettuano acquisti tramite il nostro negozio online.
La presente politica si applica a tutti gli ordini effettuati attraverso il nostro sito web destinati ai consumatori situati nel territorio della Repubblica Italiana. Utilizzando il nostro sito web e completando un ordine, l'utente accetta i termini e le condizioni qui descritti.
Ci impegniamo a fornire un'esperienza di acquisto online trasparente, sicura ed efficiente, nel rispetto delle normative italiane applicabili, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e delle disposizioni europee in materia di tutela dei consumatori.
2. Account utente e ambito di responsabilità del sito
Gli utenti possono navigare e acquistare prodotti tramite il nostro sito web. L'utente è responsabile dell'accuratezza, completezza e aggiornamento delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.
Ci riserviamo il diritto di sospendere o limitare l'accesso al sito in caso di utilizzo improprio, attività fraudolente, violazioni della legge applicabile o mancato rispetto delle presenti condizioni.
Pur adottando misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza e la disponibilità del sito, non possiamo garantire l'assenza assoluta di interruzioni temporanee dovute a manutenzione, aggiornamenti tecnici o eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo.
3. Prodotti, disponibilità e diritto di informazione sui prezzi
Ci impegniamo a fornire descrizioni dei prodotti accurate e aggiornate. Tuttavia, immagini, colori e dettagli visualizzati sul dispositivo dell'utente possono differire leggermente dal prodotto effettivamente ricevuto.
La disponibilità dei prodotti è soggetta a variazioni in tempo reale. Ci riserviamo il diritto di modificare, aggiornare o rimuovere prodotti, prezzi, specifiche e disponibilità senza preavviso, nel rispetto della normativa vigente.
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro (€), comprensivi delle imposte applicabili, salvo diversa indicazione espressa.
4. Ordini e pagamenti
L'invio di un ordine costituisce una proposta di acquisto dei prodotti selezionati. La conferma della ricezione dell'ordine non costituisce accettazione definitiva dello stesso.
Accettiamo esclusivamente pagamenti effettuati tramite carte di pagamento supportate, tra cui Visa e MasterCard. Tutte le transazioni vengono elaborate attraverso sistemi di pagamento sicuri e protetti mediante protocolli di crittografia.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare, sospendere o annullare ordini qualora sussistano motivi ragionevoli relativi a sicurezza, disponibilità dei prodotti, errori tecnici o obblighi normativi.
5. Politica di spedizione
5.1 Ambito di consegna
Attualmente effettuiamo consegne esclusivamente nel territorio della Repubblica Italiana. Non sono disponibili spedizioni verso altri Paesi.
5.2 Spese di spedizione
Per ordini di importo pari o superiore a 120,00 EUR, la spedizione è gratuita. Per ordini inferiori a 120,00 EUR viene applicata una tariffa di spedizione fissa pari a 10,99 EUR.
5.3 Tempo di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
5.4 Tempi di consegna
I tempi di consegna possono variare generalmente tra 6 e 11 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e delle condizioni operative dei vettori.
5.5 Modalità di spedizione
Le spedizioni vengono effettuate principalmente tramite corrieri professionali quali UPS, FedEx e DHL o altri operatori logistici equivalenti.
5.6 Informazioni aggiuntive
Per maggiori dettagli relativi ai tempi di consegna, alla copertura geografica e alle condizioni specifiche di spedizione, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
6.1 Condizioni di annullamento
Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto. Gli ordini effettuati da oltre 48 ore o già spediti non possono essere annullati. In tali casi, il cliente potrà richiedere il reso e il rimborso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni previste dalla politica di reso.
6.2 Modalità di rimborso
I rimborsi approvati verranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originario.
6.3 Tempi di accredito
Una volta approvato il rimborso, l'importo verrà restituito sulla carta di pagamento utilizzata per l'acquisto (Visa o MasterCard). In base ai tempi di elaborazione dell'istituto emittente, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardi, il cliente può contattarci per ricevere assistenza.
6.4 Ulteriori informazioni
Per maggiori dettagli sulla procedura di annullamento degli ordini, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Cancellazione degli Ordini.
7. Resi, sostituzioni e rimborsi
7.1 Casi applicabili alla sostituzione
Il cliente può richiedere una sostituzione entro 30 giorni dalla ricezione del prodotto nei casi previsti dalla normativa applicabile, inclusi difetti di conformità, prodotti danneggiati, errori di spedizione o altre circostanze previste dalla nostra politica di reso.
7.2 Procedura di richiesta
Per avviare una richiesta di reso, sostituzione o rimborso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti fornendo il numero d'ordine, la descrizione del problema e, ove necessario, documentazione fotografica.
7.3 Procedura di reso e sostituzione
Dopo la verifica della richiesta, forniremo le istruzioni dettagliate relative alla restituzione o alla sostituzione del prodotto. I resi non autorizzati preventivamente potrebbero non essere accettati.
7.4 Modalità di rimborso
I rimborsi saranno elaborati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.
7.5 Tempi di accredito del rimborso
Una volta confermata l'idoneità del reso, il rimborso verrà effettuato sulla carta utilizzata per il pagamento. In base ai tempi di elaborazione dei diversi istituti finanziari, l'accredito è generalmente previsto entro 1-5 giorni lavorativi. In caso di ritardo, il cliente può contattare il nostro servizio clienti.
7.6 Informazioni aggiuntive
Per ulteriori dettagli sulle procedure di reso, sostituzione e rimborso, si invita a consultare la nostra pagina dedicata alla Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR) e della normativa italiana applicabile.
Raccogliamo e trattiamo esclusivamente i dati necessari alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti, agli obblighi legali e al miglioramento dei servizi offerti. Gli utenti possono esercitare i diritti previsti dalla normativa vigente, inclusi il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
Per ulteriori informazioni, si invita a consultare la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Controversie e legge applicabile
La presente Politica di Servizio è regolata dalla legislazione italiana e dalla normativa dell'Unione Europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.
Qualsiasi controversia derivante dall'interpretazione o dall'applicazione della presente politica sarà soggetta alle disposizioni di legge vigenti e alle procedure di risoluzione previste dalla normativa applicabile.
10. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, loghi, layout, fotografie e altri materiali, sono protetti dalle normative applicabili in materia di proprietà intellettuale.
È vietata la riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo dei contenuti senza preventiva autorizzazione scritta.
11. Limitazione di responsabilità
Nella misura consentita dalla legge applicabile, non saremo responsabili per danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito web, dall'impossibilità temporanea di accesso ai servizi o da circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
La presente limitazione non pregiudica i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
12. Modifiche ai termini del servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio in qualsiasi momento per garantire la conformità alle normative applicabili e il miglioramento dei servizi offerti.
Le modifiche entreranno in vigore dalla data di pubblicazione sul sito web.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente Politica di Servizio o ai nostri servizi, è possibile contattarci tramite:
Indirizzo: 8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA
Telefono: +1 (303) 471-5654
E-mail: care@keloriax.com
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30 e 14:00-18:00 (CET)