Politica di servizio
Politica di Servizio
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente Politica di Servizio disciplina le condizioni di utilizzo del sito web di Keloriax (di seguito "Keloriax", "noi" o "Venditore") e regola i rapporti contrattuali tra il Venditore e gli utenti che acquistano prodotti attraverso il nostro negozio online.
Le disposizioni contenute in questo documento si applicano agli ordini destinati ai consumatori residenti nel territorio della Repubblica Italiana.
L'accesso al sito, l'inoltro di un ordine o l'acquisto dei nostri prodotti comportano l'accettazione delle presenti condizioni.
Keloriax opera nel rispetto del Codice del Consumo italiano, del Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR) e della restante normativa italiana ed europea applicabile alla tutela dei consumatori e al commercio elettronico.
Nessuna disposizione della presente Politica limita o esclude i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla legge.
2. Informazioni sul venditore e utilizzo del sito
Il sito è gestito da:
Keloriax
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln
Elizabeth, CO 80107
USA
Servizio Clienti
E-mail: care@keloriax.com
Telefono: +1 (303) 471-5654
L'utente è tenuto a fornire dati completi, corretti e aggiornati durante la registrazione o l'acquisto, inclusi nome, recapiti e indirizzo di consegna.
Keloriax si riserva la facoltà di limitare, sospendere o interrompere l'accesso al sito qualora vengano riscontrati utilizzi illeciti, attività fraudolente, violazioni delle presenti condizioni o comportamenti contrari alla normativa vigente.
Pur adottando adeguate misure tecniche e organizzative per garantire continuità e sicurezza del servizio, non possiamo assicurare l'assenza di interruzioni dovute a manutenzioni, aggiornamenti tecnologici o eventi indipendenti dal nostro controllo.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Facciamo il possibile affinché descrizioni, fotografie, caratteristiche tecniche e informazioni commerciali dei prodotti siano accurate e aggiornate.
Tuttavia, il colore, la finitura o altri dettagli visibili sul dispositivo dell'utente possono differire leggermente dal prodotto reale a causa delle impostazioni dello schermo o delle caratteristiche del dispositivo utilizzato.
La disponibilità degli articoli viene aggiornata periodicamente e può subire variazioni senza preavviso.
Keloriax si riserva il diritto di modificare prezzi, caratteristiche tecniche, disponibilità o catalogo dei prodotti, fermo restando che tali modifiche non avranno effetto sugli ordini già confermati.
Salvo diversa indicazione, tutti i prezzi sono espressi in euro (€) e comprendono le imposte applicabili.
Qualora venga rilevato un evidente errore relativo al prezzo pubblicato, il cliente sarà tempestivamente informato e potrà scegliere se confermare o annullare l'ordine.
4. Ordini e modalità di pagamento
L'invio dell'ordine rappresenta una proposta di acquisto dei prodotti selezionati.
L'e-mail automatica di ricezione dell'ordine conferma esclusivamente che la richiesta è stata ricevuta e non costituisce accettazione definitiva del contratto.
L'ordine sarà considerato accettato nel momento in cui riceverà conferma definitiva oppure quando la merce verrà affidata alla spedizione.
I pagamenti possono essere effettuati mediante i metodi disponibili durante il checkout, inclusi i principali circuiti internazionali come Visa e MasterCard.
Le transazioni vengono elaborate attraverso piattaforme sicure che utilizzano sistemi di crittografia conformi agli standard di sicurezza applicabili.
Keloriax potrà rifiutare, sospendere o annullare un ordine qualora sussistano motivi oggettivi legati a errori tecnici, indisponibilità dei prodotti, sospette attività fraudolente o obblighi di legge.
5. Spedizione
5.1 Area di consegna
Attualmente effettuiamo spedizioni esclusivamente sul territorio italiano.
Eventuali consegne verso altri Paesi saranno disponibili solo qualora espressamente indicate sul sito.
5.2 Costi di spedizione
-
Ordini pari o superiori a 120,00 EUR: spedizione gratuita.
-
Ordini inferiori a 120,00 EUR: contributo fisso di spedizione pari a 10,99 EUR.
5.3 Preparazione degli ordini
Gli ordini vengono normalmente preparati entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
5.4 Consegna
La consegna avviene indicativamente entro 6–11 giorni lavorativi successivi alla preparazione dell'ordine.
Le tempistiche possono variare in funzione della destinazione, delle attività del corriere, di periodi di elevata richiesta o di altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.
5.5 Corrieri
Le spedizioni sono affidate principalmente a operatori quali UPS, FedEx, DHL oppure ad altri vettori di pari affidabilità.
Per ulteriori dettagli è possibile consultare la nostra Politica di Spedizione.
6. Annullamento degli ordini
Il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine prima che questo venga spedito contattando tempestivamente il nostro servizio clienti.
Se l'ordine non è ancora stato elaborato o affidato al corriere, faremo quanto ragionevolmente possibile per procedere con l'annullamento.
Una volta spedito il prodotto, l'ordine non potrà più essere annullato; resterà comunque esercitabile il diritto di recesso previsto dalla normativa vigente.
Gli eventuali rimborsi autorizzati saranno effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.
I tempi necessari per l'accredito dipendono esclusivamente dall'istituto finanziario o dal gestore del metodo di pagamento utilizzato.
7. Recesso, resi, sostituzioni e rimborsi
Conformemente al Codice del Consumo e alla normativa europea, il consumatore dispone del diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di motivazione.
Per esercitare tale diritto è necessario inviare la relativa comunicazione al nostro servizio clienti entro il termine previsto.
I prodotti restituiti dovranno essere riconsegnati integri, utilizzati esclusivamente nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento e conformemente alle istruzioni ricevute.
Per richiedere un reso, una sostituzione o un rimborso sarà necessario indicare:
-
numero dell'ordine;
-
nominativo dell'acquirente;
-
descrizione della richiesta;
-
eventuale documentazione fotografica, qualora necessaria.
I resi inviati senza preventiva autorizzazione potranno non essere accettati.
Salvo diversa previsione di legge o accordo specifico, le spese di restituzione possono essere a carico del cliente.
In presenza di prodotti difettosi, errati o non conformi, il caso verrà gestito secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
I rimborsi saranno effettuati con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto e nei termini previsti dalla legge, fermo restando il diritto del Venditore di attendere la ricezione del prodotto restituito o della prova della sua spedizione quando consentito.
8. Garanzia legale
Tutti i prodotti venduti da Keloriax ai consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo italiano.
Qualora un prodotto presenti difetti o non corrisponda alle caratteristiche dichiarate, il consumatore potrà esercitare i rimedi previsti dalla normativa vigente.
9. Privacy e trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto del GDPR e della legislazione italiana applicabile.
I dati vengono raccolti esclusivamente nella misura necessaria alla gestione degli ordini, all'assistenza clienti, agli adempimenti di legge e al miglioramento dei servizi.
Gli utenti possono esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa, tra cui accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, opposizione e portabilità dei dati.
Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla Privacy.
10. Legge applicabile e controversie
Le presenti condizioni sono disciplinate dalla legislazione italiana e dalle disposizioni dell'Unione Europea in materia di tutela dei consumatori.
Eventuali controversie saranno gestite conformemente alla normativa vigente, privilegiando ove possibile una soluzione amichevole tramite il nostro servizio clienti.
11. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, fotografie, loghi, elementi grafici, layout, marchi e ogni altro contenuto presente sul sito sono tutelati dalle leggi in materia di proprietà intellettuale.
Qualsiasi riproduzione, distribuzione, modifica o utilizzo, totale o parziale, è vietata senza preventiva autorizzazione scritta di Keloriax.
12. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Keloriax non risponde di danni indiretti, incidentali o consequenziali derivanti dall'utilizzo del sito, da interruzioni temporanee del servizio o da eventi non ragionevolmente controllabili.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea.
13. Aggiornamenti della Politica di Servizio
Keloriax potrà modificare o aggiornare la presente Politica di Servizio per adeguarsi all'evoluzione normativa o migliorare i propri servizi.
Le versioni aggiornate saranno efficaci dalla data della loro pubblicazione sul sito.
14. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa alla presente Politica di Servizio o ai servizi offerti da Keloriax è possibile contattarci ai seguenti recapiti:
Keloriax
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln
Elizabeth, CO 80107
USA
Telefono:
+1 (303) 471-5654
E-mail:
care@keloriax.com
Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30
14:00–18:00