Politica di Reso e Cambio

Keloriax (di seguito denominato "noi" o "nostro") gestisce esclusivamente vendite tramite negozio online e si impegna a fornire ai clienti un servizio di reso, sostituzione e rimborso chiaro, trasparente ed efficiente. La presente Politica di Reso e Cambio definisce le condizioni applicabili ai prodotti acquistati attraverso il nostro sito web.

1. Periodo di validità per resi e cambi

I clienti hanno il diritto di richiedere un reso o una sostituzione entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto, come risultante dalla conferma di consegna del corriere.

Le richieste presentate oltre tale termine potrebbero non essere accettate, salvo nei casi previsti dalle disposizioni applicabili in materia di tutela dei consumatori.

2. Condizioni per il reso e la sostituzione

Accettiamo richieste di reso o sostituzione nelle seguenti circostanze:

  1. Il prodotto presenta danni estetici o difetti visibili al momento della consegna.
  2. Il prodotto presenta difetti di fabbricazione o problemi di qualità.
  3. Il prodotto presenta odori anomali, gravi differenze di colore rispetto alla descrizione o altre anomalie rilevanti.
  4. Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine effettuato.
  5. Il cliente desidera effettuare un reso o una sostituzione senza fornire una motivazione specifica.

Per poter beneficiare del reso o della sostituzione, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni più vicine possibile a quelle di ricezione, accompagnato dagli accessori, dalle istruzioni e dagli eventuali imballaggi ricevuti.

Ci riserviamo il diritto di richiedere ulteriori informazioni o documentazione qualora ciò sia necessario per verificare la richiesta.

3. Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

  1. Contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e allegando fotografie o video che documentino il problema riscontrato.
  2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta nel più breve tempo possibile. In caso di approvazione, forniremo le istruzioni dettagliate e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
  3. Il cliente dovrà spedire il prodotto all'indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione da parte nostra.
  4. Dopo aver ricevuto il prodotto, procederemo a verificarne le condizioni e la conformità rispetto alla richiesta presentata. Qualora la verifica abbia esito positivo, provvederemo all'elaborazione del rimborso nel minor tempo possibile. Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, si invita a consultare la Politica di Rimborso.

Durante il processo di verifica, potremmo contattare il cliente per richiedere informazioni aggiuntive necessarie alla gestione della pratica.

4. Procedura di sostituzione

Per richiedere una sostituzione, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

  1. Contattarci tramite e-mail o telefono, indicando il numero dell'ordine, la prova di pagamento, il motivo della sostituzione e allegando fotografie o video pertinenti.
  2. Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta e, in caso di approvazione, comunicherà le istruzioni per la restituzione del prodotto e il relativo indirizzo.
  3. Il cliente dovrà restituire il prodotto secondo le indicazioni ricevute.
  4. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo alla spedizione del prodotto sostitutivo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per ulteriori informazioni sui tempi di consegna, si invita a consultare la Politica di Spedizione.

5. Procedura di rimborso

I rimborsi saranno effettuati esclusivamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Metodo di rimborso:
I rimborsi saranno accreditati sulla carta di pagamento utilizzata dal cliente al momento dell'acquisto, inclusi i circuiti Visa e MasterCard.

Tempi di accredito:
Dopo l'approvazione del rimborso, prevediamo che l'importo venga accreditato entro 1-3 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione dell'istituto emittente della carta. Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il termine previsto, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza.

6. Regole relative ai costi

Le spese relative al reso o alla sostituzione saranno gestite come segue:

  1. Le spese di spedizione saranno interamente a nostro carico nei casi di:
    • prodotto danneggiato;
    • difetto di qualità;
    • odori anomali o gravi differenze di colore;
    • prodotto errato o non conforme all'ordine.
  2. Nel caso di reso o sostituzione richiesti senza una specifica motivazione, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.

Per agevolare il processo di restituzione, ogni pacco include un'etichetta di reso da utilizzare secondo le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti.

7. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a garantire che tutti i prodotti siano descritti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, leggere variazioni di colore, texture o dimensioni dovute alle impostazioni del dispositivo utilizzato per la visualizzazione o alle caratteristiche dei materiali non costituiscono necessariamente un difetto del prodotto.

Non saremo responsabili per ritardi, impossibilità di consegna o altre conseguenze derivanti da eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, inclusi eventi naturali, interruzioni dei servizi logistici o altre circostanze imprevedibili.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle disposizioni applicabili.

8. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattarci tramite:

Indirizzo: 8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA

Telefono: +1 (303) 471-5654

E-mail: care@keloriax.com

Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 12:30 e dalle 14:00 alle 18:00 (CET)