Politica di cancellazione dell'ordine

Keloriax (di seguito denominato "noi") gestisce esclusivamente la vendita tramite negozio online e si impegna a garantire ai clienti un'esperienza d'acquisto trasparente, sicura ed efficiente. La presente politica disciplina le condizioni e le procedure relative all'annullamento degli ordini e ai relativi rimborsi.

1. Condizioni per l'annullamento dell'ordine

I clienti possono richiedere l'annullamento dell'ordine alle seguenti condizioni:

  • Gli ordini non ancora spediti possono essere annullati gratuitamente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
  • Trascorse 48 ore dalla conferma dell'ordine, oppure nel caso in cui l'ordine sia già stato elaborato o spedito, non sarà più possibile procedere con l'annullamento diretto dell'ordine.
  • Qualora l'ordine sia già stato spedito, il cliente potrà rifiutare la consegna oppure contattarci dopo la ricezione del prodotto per richiedere il reso e il rimborso secondo le condizioni previste dalla politica di reso e sostituzione.
  • Il diritto di recesso e le procedure di restituzione applicabili sono disciplinati dalla relativa politica di reso disponibile sul nostro sito.

Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dell'ordine prima di confermare la richiesta di annullamento.

2. Procedura di annullamento dell'ordine

Per richiedere l'annullamento di un ordine, il cliente dovrà seguire la seguente procedura:

  1. Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono, fornendo il numero dell'ordine, la conferma di pagamento e ogni altra informazione utile all'identificazione dell'acquisto.
  2. Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team di assistenza procederà alla verifica dello stato dell'ordine e comunicherà tempestivamente l'esito della richiesta.
  3. Qualora la richiesta venga approvata, provvederemo immediatamente ad avviare la procedura di rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
  4. In caso di informazioni incomplete o non verificabili, potremmo richiedere ulteriore documentazione prima di procedere con l'annullamento.
3. Procedura di rimborso

In caso di approvazione dell'annullamento dell'ordine, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:

  • Metodo di rimborso: l'importo sarà riaccreditato sulla carta di pagamento utilizzata al momento dell'acquisto (Visa o MasterCard).
  • Tempi di elaborazione: una volta approvato il rimborso, provvederemo a trasmettere la richiesta all'istituto finanziario competente nel più breve tempo possibile.
  • Tempi di accredito: a seconda dei tempi di elaborazione della banca o dell'emittente della carta, il rimborso è generalmente accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.
  • Qualora il rimborso non venga ricevuto entro i termini previsti, il cliente è invitato a contattarci affinché possiamo fornire assistenza e verificare lo stato della transazione.
  • Per ulteriori informazioni relative alle modalità e ai tempi di rimborso, si invita a consultare la politica di rimborso disponibile sul nostro sito.
4. Contatti

Il nostro servizio clienti è a disposizione per fornire assistenza relativa agli ordini, agli annullamenti e ai rimborsi.

Indirizzo di contatto:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA

Telefono:
+1 (303) 471-5654

E-mail:
care@keloriax.com

Orario del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30
14:00-18:00

Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza indicati.