Politica di cancellazione dell'ordine
Keloriax (di seguito denominato "noi", "ci" o "nostro") gestisce esclusivamente la vendita tramite il proprio negozio online e si impegna a garantire ai clienti un'esperienza d'acquisto trasparente, sicura ed efficiente.
La presente politica disciplina le condizioni e le procedure relative alla cancellazione degli ordini, alle modifiche degli acquisti e ai relativi rimborsi.
1. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
I clienti possono richiedere la cancellazione dell'ordine secondo le seguenti condizioni:
- Gli ordini non ancora entrati nella fase di preparazione logistica possono generalmente essere annullati gratuitamente entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto.
- Trascorso tale periodo, oppure qualora l'ordine sia già stato elaborato, preparato o affidato al corriere, l'annullamento diretto potrebbe non essere più possibile.
- Qualora l'ordine sia già stato spedito, il cliente potrà contattarci per ricevere assistenza e seguire le procedure applicabili, inclusa eventualmente la richiesta di reso e rimborso secondo la Politica di Reso e Cambio.
- Restano salvi tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana ed europea applicabile, incluso il diritto di recesso quando previsto dalla legge.
Ci riserviamo il diritto di verificare lo stato dell'ordine prima di confermare la richiesta di annullamento.
2. Procedura di cancellazione dell'ordine
Per richiedere la cancellazione di un ordine, il cliente dovrà:
- Contattare il nostro servizio clienti tramite e-mail o telefono fornendo:
- numero dell'ordine;
- conferma di pagamento;
- informazioni necessarie per identificare l'acquisto.
- Il nostro team procederà alla verifica dello stato dell'ordine.
- Qualora la richiesta venga approvata, procederemo all'annullamento dell'ordine e all'avvio della procedura di rimborso.
- Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
In caso di informazioni incomplete o non verificabili, potremmo richiedere ulteriore documentazione necessaria alla gestione della richiesta.
3. Modifica dell'ordine
Eventuali richieste di modifica relative a:
- indirizzo di consegna;
- quantità degli articoli;
- informazioni dell'ordine;
devono essere comunicate il prima possibile e comunque prima dell'avvio della preparazione logistica.
Dopo l'inizio della preparazione o della spedizione, potrebbero non essere più possibili modifiche all'ordine.
4. Procedura di rimborso
In caso di approvazione della cancellazione dell'ordine, il rimborso verrà effettuato secondo le seguenti modalità:
Metodo di rimborso
L'importo sarà riaccreditato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto originale, inclusi, a titolo esemplificativo, Visa e MasterCard.
Tempi di elaborazione
Dopo l'approvazione della cancellazione, Keloriax avvierà la procedura di rimborso nel più breve tempo possibile.
Tempi di accredito
I tempi effettivi di accredito dipendono dalla banca, dall'emittente della carta o dal fornitore del metodo di pagamento utilizzato.
Generalmente, il rimborso viene elaborato entro alcuni giorni lavorativi dalla trasmissione della richiesta.
Qualora il rimborso non venga ricevuto entro il periodo previsto, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Per ulteriori informazioni si invita a consultare la Politica di Rimborso disponibile sul nostro sito.
5. Contatti
Il nostro servizio clienti è disponibile per fornire assistenza relativa a:
- ordini;
- cancellazioni;
- modifiche;
- rimborsi.
Indirizzo:
8387 Midsummer Ln, Elizabeth, CO 80107, USA
Telefono:
+1 (303) 471-5654
E-mail:
Orario del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì
09:00-12:30
14:00-18:00 (CET)
Ci impegniamo a rispondere alle richieste dei clienti nel più breve tempo possibile durante gli orari di assistenza indicati.